Di seguito viene proposto un esempio di modulo da utilizzare per fare un reclamo a GLS.
Esempio Modulo Reclamo GLS
Oggetto: Reclamo per ……………..
Ruolo di chi scrive:
☐ Mittente
☐ Destinatario
Mittente
Nome/Ditta: _________________________
Indirizzo: ___________________________
Città/Prov./CAP: ____________________
Tel/Fax: ____________________________
E-mail: _____________________________
Destinatario
Nome/Ditta: _________________________
Indirizzo: ___________________________
Città/Prov./CAP: ____________________
Tel/Fax: ____________________________
E-mail: _____________________________
Codice identificativo spedizione: ………………………………………….
Data della spedizione: …………………..
Numero colli: ____
Merce ritirata con riserva di controllo:
☐ Sì
☐ No
Descrizione merce:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Descrizione anomalia/disservizio:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Allegati:
……………………………………………
[Luogo], d ____________ 20____
Firma: _____________________________
Come Fare Reclamo GLS
Come descritto nell’articolo 9 della Carta dei Servizi, che puoi consultare gratuitamente sul sito GLS, viene delineata la specifica procedura per presentare un reclamo.
Secondo quanto stabilito dall’azienda, in qualità di cliente, hai la facoltà di avviare una pratica di reclamo GLS rivolgendoti sia alla sede con cui hai concluso il contratto sia a quella da cui è stata effettuata la spedizione. È importante presentare il reclamo al corriere nei termini legali previsti, che sono chiaramente indicati sul bollettino di spedizione. Pertanto, è essenziale conservare accuratamente tale documento.
Per inoltrare un reclamo a GLS, puoi segnalare eventuali anomalie contattando il Customer Service GLS utilizzando uno dei contatti indicati in questa guida sul servizio clienti GLS presente su Correreok.com o rivolgerti direttamente alla sede locale. È altresì possibile utilizzare il modulo online disponibile in questa pagina. Tramite questo modulo è possibile non solo ottenere informazioni relative a spedizioni e tariffe, ma anche richiedere preventivi e presentare specificamente un reclamo GLS. Il servizio clienti GLS è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 e si impegna a fornire una risposta in tempi brevi.
Puoi anche scegliere di inviare una lettera di reclamo GLS via posta elettronica all’indirizzo customerservice@gls-italy.com o alla mail della sede territoriale competente.
È possibile presentare un reclamo anche tramite fax o di persona. I contatti delle sedi territoriali sono facilmente accessibili attraverso l’applicazione Trova Sede. Se scegli di fare una segnalazione scritta, è consigliabile utilizzare un metodo di spedizione che offra una prova di consegna, come la posta elettronica certificata o la posta raccomandata con ricevuta di ritorno, per poter essere informato dell’esatto momento in cui il reclamo arriva al destinatario, ovvero al corriere GLS.
Una volta ricevuto il reclamo, i competenti uffici GLS procederanno con tutte le verificazioni necessarie per determinare se effettivamente sussistano le condizioni per lamentare un disservizio e ottenere quindi un indennizzo o un risarcimento. Entro 45 giorni dalla data di ricezione del modulo di reclamo GLS, il corriere ti fornirà una risposta, comunicandoti l’esito della tua segnalazione.
