Benvenuti alla nostra pagina dedicata al modello di Contratto di Commercio Elettronico Business to Consumer (B2C). Questo documento è stato attentamente predisposto per soddisfare le necessità delle imprese che intendono vendere prodotti o servizi online direttamente ai consumatori finali. Rispettando le normative vigenti, il nostro modello mira a fornire una base solida e comprensiva per stabilire una relazione commerciale chiara e trasparente tra venditore e cliente.
In questo documento, troverete clausole standard che regolano i termini di vendita, i diritti e gli obblighi delle parti, la politica di reso, la protezione dei dati personali e molto altro ancora. Vi invitiamo a leggere attentamente il modello e a personalizzarlo in base alle vostre esigenze specifiche, assicurandovi che rifletta le caratteristiche uniche del vostro e-commerce e le aspettative dei vostri clienti.
Esempio CONTRATTO COMMERCIO ELETTRONICO BUSINESS TO CONSUMER
Nell’era digitale, l’ecommerce ha assunto un ruolo predominante nell’universo commerciale, facilitando transazioni rapide, efficienti e confinando i limiti geografici ai semplici click del mouse. Parallelamente alla crescita esponenziale delle transazioni online, emerge l’inevitabile necessità di regolamentare tali scambi attraverso strutture contrattuali chiare, trasparenti e conformi alle normative vigenti. Questa sezione mira a fornire agli operatori del settore un modello di contratto standardizzato per il commercio elettronico di tipo Business to Consumer (B2C) che possa servire da base per redigere documenti legalmente validi, in grado di tutelare sia le imprese che i consumatori.
Il nostro esempio di modello contrattuale è specificamente progettato per riflettere le migliori pratiche del commercio elettronico B2C, incorporando disposizioni essenziali quali: la descrizione dei prodotti o servizi offerti, i prezzi, le modalità di pagamento, i termini di consegna, le politiche di recesso e di reso, la protezione dei dati personali, oltre alle responsabilità delle parti. L’intento è di fornire una base di partenza flessibile e adattabile, che contempli i requisiti normativi attuali, tra cui il rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea, le normative locali sul diritto dei consumatori, e le specificità legate alla vendita online.
Attraverso questo modello, aspiriamo a facilitare il percorso degli imprenditori nel settore dell’e-commerce, garantendo che possano concentrarsi sulla crescita del proprio business, riducendo al contempo il rischio di contenziosi e rafforzando la fiducia dei consumatori nei loro confronti. Si ricorda, tuttavia, che il modello fornito è da considerarsi un punto di partenza: si consiglia vivamente di consultare un legale specializzato per adattarlo alle specifiche esigenze del proprio business e assicurarsi della sua piena conformità alle leggi vigenti.
Procedendo nella lettura di questa sezione, troverete il modello contrattuale B2C per il commercio elettronico, accompagnato da note esplicative che facilitano la personalizzazione del documento in base alle specifiche esigenze. Invitiamo i lettori a utilizzare questo strumento come un prezioso ausilio nel percorso verso un’ecommerce sicuro, trasparente e prospero.
Premesso che
a) con l’espressione “contratto di vendita on line”, s’intende il contratto di compravendita relativo ai servizi prestati dal Fornitore, sia tramite tecniche di comunicazione a distanza sia senza l’ausilio di queste, stipulato tra il Fornitore stesso e l’acquirente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Fornitore;
b) con l’espressione “Acquirente” si intende il consumatore persona fisica che compie l’acquisto, di cui al presente contratto, per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, professionale, commerciale, artigianale eventualmente svolta;
c) con l’espressione “Fornitore” si intende il soggetto indicato in epigrafe;
d) con l’espressione “tecniche di comunicazione a distanza” si intende qualunque mezzo che, senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, possa impiegarsi per la conclusione del contratto tra le dette parti.
1) OGGETTO
Con il presente contratto il Fornitore vende e l’Acquirente acquista a distanza tramite
strumenti telematici i servizi indicati e offerti in vendita sul sito __________.
2) MODALITÀ DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO
Il contratto tra il Fornitore e l’Acquirente si conclude esclusivamente mediante l’accesso dell’Acquirente all’indirizzo __________, ove, seguendo le procedure indicate, l’Acquirente arriverà a formalizzare la proposta per l’acquisto dei beni dallo stesso scelti nel catalogo presente nel sito.
3) CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il contratto di acquisto si conclude mediante l’esatta compilazione del modulo di richiesta ed il consenso fornito all’acquisto.
Tale consenso è manifestato tramite l’adesione inviata on line ed il successivo invio del modulo presente nel sito __________.
L’invio del consenso e del modulo avverrà sempre previa visualizzazione di una pagina web di riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordinazione, il prezzo del servizio acquistato, gli eventuali ulteriori oneri accessori, le modalità e i termini di pagamento, i tempi per la prestazione del servizio e l’esistenza del diritto di recesso nonché il consenso al trattamento dei dati personali.
Nel momento in cui il Fornitore riceve dall’Acquirente l’ordinazione provvede all’invio di una e-mail di conferma e riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale siano anche riportati i dati richiamati nel punto precedente.
Il contratto si considera perfezionato ed efficace a tutti gli effetti nel momento dell’invio da parte del fornitore dell’email di conferma e riepilogo di cui sopra.
4) MODALITÀ DI PAGAMENTO E RIMBORSO
Nella pagina web del fornitore sono indicati i modi di pagamento utilizzabili per l’acquisto.
Eventuali rimborsi, saranno effettuati mediante una delle modalità proposte dal Fornitore e scelta dall’Acquirente, in modo tempestivo e, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte dell’acquirente, al massimo entro 30 giorni dalla data in cui il Fornitore è venuto a conoscenza del recesso stesso.
Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono su una apposita linea del Fornitore protetta da sistema di cifratura. Il Fornitore garantisce la memorizzazione di queste informazioni con un ulteriore livello di cifratura di sicurezza e in ossequio a quanto previsto dalla vigente disciplina in materia di tutela dei dati personali.
5) TEMPI E MODALITÀ DI ESECUZIONE
Il Fornitore provvederà a prestare il servizio all’Acquirente, con le modalità da questi scelte o indicate sul sito web al momento dell’offerta dello stesso, nonché nella successiva email di conferma.
L’inizio della prestazione del servizio è quello indicato nel sito __________ dal fornitore.
In ogni caso l’inizio della prestazione non potrà avvenire oltre 30 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Qualora, il Fornitore non dovesse poter prestare il servizio entro detto termine, lo stesso dovrà dare avviso tempestivamente tramite email all’acquirente, con l’indicazione della data nella quale ritiene di poter dare inizio alla prestazione o delle ragioni che rendono la prestazione stessa definitivamente impossibile.
Qualora l’Acquirente non intenda accettare il nuovo termine o la prestazione sia divenuta impossibile, lo stesso potrà chiedere il rimborso delle somme versate.
6) DURATA DEL CONTRATTO
Il contratto avrà la durata indicata nell’offerta e cesserà automaticamente allo scadere del termine, salvo che l’Acquirente abbia manifestato al Fornitore, per iscritto, almeno __________ giorni prima di detta scadenza, l’intenzione di rinnovare il contratto. In tal caso il contratto avrà eguale durata e cesserà alle medesime condizioni.
Qualora non sia indicata la durata del contratto, ciascuna delle parti potrà recedere dal contratto in qualsiasi momento senza obbligo di fornire motivazioni, previo preavviso da darsi, per iscritto, almeno 30 (trenta) giorni prima.
Si applicano, in tal caso, le disposizioni previste per l’ipotesi del recesso per quanto concerne le restituzioni e i rimborsi.
7) PREZZI – OFFERTA AL PUBBLICO
L’offerta dei servizi proposti e illustrati all’interno del sito __________, con i relativi prezzi, comprensivi di IVA, e le condizioni generali di contratto costituiscono a ogni effetto offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c.
I prezzi indicati in corrispondenza di ciascuno dei servizi offerti al pubblico hanno validità fino alla data indicata nel catalogo.
8) MODIFICA CONDIZIONI DEL SERVIZIO O DEL PREZZO
Il fornitore, qualora dovesse sorgere la necessità inderogabile di modificare le condizioni della prestazione o il prezzo dopo l’inizio della prestazione stessa, dovrà darne congruo preavviso all’acquirente, il quale potrà liberamente scegliere se proseguire nel contratto alle nuove condizioni o recedere, senza costi aggiuntivi o penalità alcuna.
La scelta dovrà essere comunicata per iscritto al Fornitore entro i successivi 10 giorni.
L’acquirente, in ogni caso, avrà diritto al rimborso ed alla restituzione di quanto corrisposto.
9) DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO ELEMENTO
Il Fornitore assicura tramite il sistema telematico utilizzato l’elaborazione ed evasione degli ordini senza ritardo, indicando nel proprio catalogo i tempi della fornitura del servizio.
10) LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a sopravvenuta causa di forza maggiore, nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto ovvero si venga a trovare nella condizione di non poter prestare il servizio in tutto o in parte come promesso.
Il Fornitore non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del controllo proprio o di suoi sub fornitori.
Il Fornitore non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l’Acquirente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei servizi acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza.
11) GARANZIE E MODALITÀ DI ASSISTENZA
Al di là delle cause di esclusione della responsabilità citate nell’articolo precedente, il Fornitore risponde della interruzione, sospensione o non conformità del servizio prestato rispetto alle caratteristiche illustrate al momento della proposta sul sito web __________.
L’Acquirente è tenuto a denunciare al venditore l’interruzione, la sospensione o il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui l’evento è stato conosciuto dall’Acquirente.
La denuncia non è necessaria se il Fornitore ha riconosciuto l’esistenza del problema. L’Acquirente conserva, in ogni caso, il diritto di chiedere la risoluzione del contratto e di agire per il risarcimento degli eventuali danni subiti, purché abbia denunciato il vizio entro i termini di legge.
Qualora la sospensione, interruzione o non conformità del servizio prestato sussista, l’Acquirente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, il ripristino del servizio acquistato o la prestazione di servizio equivalente, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per il Fornitore eccessivamente onerosa in rapporto al valore del servizio prestato.
La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo Raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica certificata, al Fornitore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.
Nella stessa comunicazione, ove il Fornitore abbia accettato la richiesta dell’Acquirente, dovrà indicare le modalità e i tempi di ripristino del servizio o di attivazione del servizio equivalente ovvero la riduzione di prezzo praticata.
Qualora il ripristino del servizio o la sua sostituzione con altro equivalente siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero il Fornitore non abbia provveduto al ripristino o alla sostituzione del servizio con altro equivalente entro il termine di cui al punto precedente o, infine, la sostituzione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti all’Acquirente, questi potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo oppure, sussistendone tutti i presupposti di legge, la risoluzione del contratto.
L’Acquirente dovrà in tal caso far pervenire la propria richiesta al Fornitore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.
12) OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE
L’Acquirente si impegna a pagare il prezzo del servizio acquistato nei tempi e modi indicati dal contratto e a comunicare al Fornitore tutti i dati necessari a rendere possibile la corretta prestazione del servizio.
L’Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto.
In nessun caso l’Acquirente potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o disguidi nel pagamento qualora dimostri di aver eseguito il pagamento stesso nei tempi e modi indicati dal Fornitore.
Le informazioni contenute in questo contratto sono state, peraltro, già visionate e accettate dall’Acquirente, che ne dà atto, in quanto questo passaggio viene reso obbligatorio prima della conferma di acquisto.
13) DIRITTO DI RECESSO
L’Acquirente ha in ogni caso il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi, decorrente dal giorno della conclusione del presente contratto. Il diritto di recesso viene meno qualora l’Acquirente abbia accettato che il Fornitore dia inizio immediato alla prestazione del servizio o, comunque, prima che siano decorsi 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Nel caso in cui il professionista non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione di cui agli artt.52, comma 1, lettere f) e g) e 53 del Codice del Consumo, il termine per l’esercizio del diritto di recesso, ove questo è previsto, diviene, rispettivamente, di 60 (sessanta) e di 90 (novanta) giorni e decorre dal giorno della conclusione del contratto.
14) ESERCIZIO DIRITTO DI RECESSO
Nel caso l’Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione al venditore a mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo __________ ovvero a mezzo fax al numero __________ o tramite posta elettronica all’e-mail __________, purché tali comunicazioni siano confermate dall’invio di raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo __________ entro le 48 (quarantotto) ore successive (farà fede fra le parti la data di consegna all’ufficio postale come risultante dai relativi timbri apposti sulle ricevute) o tramite posta
elettronica certificata all’indirizzo e-mail __________.
15) RESTITUZIONE BENI DA PARTE DELL’ACQUIRENTE
L’acquirente che eserciti il diritto di recesso dovrà provvedere alla restituzione dei beni eventualmente nel frattempo ricevuti.
L’Acquirente non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto di servizi di fornitura on line di giornali, periodici e riviste, nonché di servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare. Il diritto di recesso, inoltre, non potrà essere esercitato nei confronti delle prestazioni che sono già state eseguite nonché in caso di scommesse e lotterie.
Le sole spese dovute dal consumatore per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione di eventuali beni strumentali forniti con il servizio, al Fornitore, salvo che il Fornitore non accetti di accollarsele.
16) RESTITUZIONE SOMME DA PARTE DEL FORNITORE
Il Fornitore provvederà gratuitamente al rimborso dell’intero importo versato dall’Acquirente entro il termine di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
17) MODALITÀ DI ARCHIVIAZIONE DEL CONTRATTO
Ai sensi dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003, il Fornitore informa l’Acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale/cartacea sul server/presso la sede del Fornitore stesso secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
18) COMUNICAZIONI E RECLAMI
Le comunicazioni scritte dirette al Fornitore e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente ove inviati al seguente indirizzo __________, oppure trasmessi via fax al numero __________ ovvero inviati tramite e-mail al seguente indirizzo __________. L’Acquirente indica nel modulo di registrazione la propria residenza o domicilio, il numero telefonico o l’indirizzo di posta elettronica al quale desidera siano inviate le comunicazioni del Fornitore.
19) LEGGE APPLICABILE E RINVIO
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana, con particolare riferimento anche alle norme contenute nel codice civile e nel d.lgs. n. 206/2005.
20) FORO COMPETENTE
Per ogni controversia che dovesse nascere dal presente contratto le parti stabiliscono che è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.
21) TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Con la sottoscrizione del presente contratto, ai sensi del Regolamento Europeo n. 679/2016, le Parti si impegnano a trattare i dati personali di cui verranno a conoscenza in occasione del contratto nel rispetto dei criteri tutti indicati dal suddetto regolamento e per la sola finalità di corretta, completa e puntuale esecuzione del contratto medesimo.
Tali dati potranno essere comunicati a soggetti terzi, competenti e titolati rispetto a quanto oggetto del presente contratto, per le medesime finalità.
Come compilare il CONTRATTO COMMERCIO ELETTRONICO BUSINESS TO CONSUMER
Compilare un modulo di contratto come il testo fornito richiede attenzione ai dettagli e alla comprensione di ogni sezione per assicurarsi che tutte le informazioni inserite siano accurate e complete. Qui sotto troverai una guida dettagliata su come approcciarti alla compilazione di un simile modulo passo dopo passo.
Premesso che
1. Contratto di vendita online: Questa sezione definisce la natura del contratto, la tipologia di vendita, e chi sono le parti coinvolte (il Fornitore e l’Acquirente).
2. Termini chiave (a-d): Assicurati di capire il significato di ciascuna delle definizioni date (es. “Acquirente”, “Fornitore”, ecc.). In questo caso non sono richiesti dati specifici dall’utente.
1) Oggetto
– Sito e servizi offerti: Dove vedi il simbolo __________. dovrai inserire l’URL del sito web tramite il quale il servizio viene venduto e descrivere brevemente il tipo di servizio offerto dal Fornitore all’Acquirente.
2) Modalità di stipulazione del contratto
– Indirizzo web: Inserisci nuovamente l’URL del sito in cui l’Acquirente può compiere l’acquisto.
3) Conclusione del contratto
– Non sono richiesti dati specifici dall’Acquirente in questa sezione, assicurati però di comprendere il processo di acquisto e il consenso richiesto.
4) Modalità di Pagamento e Rimborso
– Questa sezione richiede dal Fornitore di indicare le modalità di pagamento accettate. Assicurati che queste siano chiare e comprensibili per l’Acquirente.
5) Tempi e modalità di esecuzione
– Inizio prestazione del servizio: Qui devi indicare i tempi specifici di inizio del servizio, compilando il campo __________ con la data o il periodo previsto.
6) Durata del contratto
– Durata: Specifica la durata del contratto e il numero di giorni di preavviso necessari per la disdetta.
7) Prezzi – Offerta al pubblico
– Sito e prezzi: Completa nuovamente con l’URL del sito e assicurati che i prezzi dei servizi siano chiaramente indicati e aggiornati.
8) Modifica condizioni del servizio o del prezzo
– Nessuna compilazione richiesta da parte dell’Acquirente, ma questa è informazione importante da comprendere.
9-21)
Le restanti sezioni, fino alla 21, non richiedono dati specifici da inserire ma è importante leggerle attentamente, capirle e confermare l’accordo su quanto previsto, soprattutto in termini di diritto di recesso, trattamento dati personali e foro competente.
La compilazione accurata di queste informazioni assicurerà che il contratto rispetti le necessità di entrambe le parti e che sia legalmente valido.
